今年来，为推进我市营商环境持续优化提升，12345热线不断创新服务企业新机制，在热线中开辟“一企来”企业服务专区，开通盐城12345热线服务市场主体的绿色通道，多举措助力企业高质量发展。

提升知识库覆盖面，高频热点诉求“即问即答”。自12345热线“一企来”企业服务专区正式开通以来，坚持清单式登记企业来电，定期统计分析企业反映的高频问题和规律问题，梳理惠企政策，以“一问一答”模式更新涉企知识库，不断扩大知识库的覆盖面，为企业发展提供有力支撑。

创新完善回访机制，推出“售后服务”新模式。为了更加全面充分地了解企业群众对我市优化营商环境工作的真实感受，“一企来”专区创新新开办企业回访机制，征求新开办企业对政务服务方面的意见与建议，建立专项台账并填写《新开办企业回访记录表》，坚持把企业回访作为倾听企业声音、了解企业诉求、不断改进工作方式的重要抓手。

制定“个性化”服务手册，惠企政策精准速达。持续打造“企业关心的问题，12345来解答”一图读懂品牌，全面梳理国家最新涉企政策文件及法律法规，归集市场主体发展有关文件和放宽登记条件改革的规定，编制企业服务手册，依托“政务盐城”微信公众号、“盐城市行政审批局”网站等官方平台进行精准推送，为企业提供“个性化”惠企政策解读。

服务企业面对面，拉进政企沟通“心”距离。为了更好的帮助企业纾困解难，“一企来”专区定期开展惠企服务“送上门”活动，联合相关部门赴企业、园区走访调研，倾听企业诉求，解决一线难题，主动向前一步为市场主体提供更加便捷、优质、高效的服务，拉进了政企沟通“心”距离。