近年来，盐都区行政审批系统聚焦企业和个人全生命周期，优化整合涉及面广、办理量大、办理时间相对集中的高频政务服务事项，通过减环节、减材料、压时限，积极推进“一件事一次办”改革，推动“都满意”营商环境优化升级。

标准化服务推动服务事项集成办理

编制事项清单。围绕个人生命周期中出生、上学、就业、住房等关键节点，以及企业生命周期中开办、生产经营、清算注销等重要阶段，坚持从企业和群众视角中的“一件事”出发，将涉及多部门的“单项事”整合并联，合理调整前后置顺序，明确主题事项、办理条件、办理时限等要素，梳理72个“一件事一次办”目录清单，提供主题式套餐式服务。

重塑工作流程。梳理套餐涉及事项的证件种类、场所性质、场地面积等各类情形和审批要求，实现情形选择与审批要求、申报资料有机对应，推行共享数据自动调用、个性信息自行填报、申请表单自动生成，实现“多表合一、一表申请”。同时，依托盐城高新区行政审批国家级标准化试点创建和入选省级“一件事一次办”标准起草单位为契机，针对每一个“一件事”事项，协同业务主管部门制定“一件事一次办”集成套餐服务规范，实现申请、受理、审批、办结、送达的全过程一次完成。

提供办事指引。针对法人类“一件事”推广初期法人账号注册难等问题，编制《江苏政务服务网法人注册及人工实名核验服务指南》《电子营业执照使用指南》，用简单明了的语言描述办事场景、申请材料及来源等内容，让企业群众“易读、易懂、易办”。

便利化服务助力线上线下深度融合

推进一“窗”并联通审。建立“一事一窗”办理模式，针对退休、就业、企业开办、企业注销、不动产登记等17个省定“一件事一次办”改革事项，在区政务服务大厅设置专窗，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”。如：在推进公民婚育“一件事”改革时，将“婚检”服务也纳入改革范围，实现办证、婚育、婚检“一站式”办理。同时，延伸“一件事一次办”服务层级，将“开办个体工商户”“开办餐饮店”“开办便利店”等12个“一件事”延伸至基层便民服务中心办理，将集成服务送到企业和群众身边。

推进一“网”便捷服务。推行“一件事”网络自主申请和窗口人工受理两种方式并存模式，依托江苏政务服务网，开设“一件事一次办”事项专栏，通过全流程网上申报、多部门联合受理、数据共享互认等方式，形成申请人“一次登录、一次填表、一套材料、一次提交”的“一网通办”模式，并向移动端、自助终端拓展延伸，便利企业群众线上申办、自助申办。

推进一“员”导办代办。在各类“一件事”专窗，设置导办服务窗口，遵循“有问必答、有疑必解”的服务原则，做好线下咨询与积极引导企业和群众通过“一件事套餐”办理相关业务。同时，将服务前移，开办便利店“一件事”在企业办理执照时，现场勘验人员提前介入，依托“证前指导+云勘验”平台靶向指导，提高一次性办结率。

精细化服务提升政务服务办理质效

强化宣贯推广机制。聚焦提高“一件事一次办”改革知晓率和推广率，通过专窗人员集中培训、模拟实操等方式，采用鼓励倡导的方式推进各类“一件事”改革工作。依托盐都人、微信公众号、宣传展板等载体，全方位、多角度宣传推广各类省定“一件事一次办”。在政务大厅设置办不成事等窗口，指导办理流程，建立跟踪督办和效能问责机制，为企业和群众提供便利和兜底服务，着力提升“一件事一次办”改革体验感。2023年办件量达26497件，企业群众满意度达98.9%。

定期跟踪会商机制。依托省政务中台运营监测模块，全流程监控各类“一件事一次办”运行情况，跟踪调度办件进度，确保每个办件按期办结。建立重大问题定期会商机制，不断研究解决事项梳理整合、材料精简压缩、业务流程优化、数据共享需求方面存在的问题，推动改革落实落细。

创新比拼通报机制。加强对各部门改革推进工作督导，定期通报工作进度，定期总结提炼在改革推进中形成的经验做法。每月召开专题会议，联动区营商办引入第三方体验式督查，通过季度晒、全程督、年度评，实现“一件事一次办”改革保障有力、统筹有效。