今年以来，亭湖区聚焦基层民政服务提质增效，积极探索“专业+事务”民政服务站新模式，通过优化人员配置、明确职责分工，将专业社工力量与事务性服务深度融合，切实解决群众“急难愁盼”，提升基层民政服务效能，让民生服务既有温度又有速度。目前，该区13个镇（街道）民政服务站已累计开展服务项目103个，服务群众近3万人次。

专人运维，筑牢服务“主阵地”。各镇（街道）民政服务站均配备不少于两名专职社工，其中一人固定驻站，全面负责日常运维管理。该模式聚焦“一老一小”“一残一困”等群体，重点承担民政事务性、辅助性工作，为基层民政服务筑牢坚实基础。主动延伸服务触角，通过日常走访开展政策宣传、摸排评估和需求分析工作，持续优化服务模式，加强监督管理，推动服务水平再上新台阶。

精准服务，破解群众“忧心事”。充分发挥社工专业优势，针对不同群体需求开展心理疏导、资源链接等专业服务，并建立多方协同对接机制，整合医疗、慈善等资源，确保服务快速响应，形成“专业评估赋能、资源链接聚力、持续跟进提效”的工作格局。今年以来，该区已为特困老人等群体开展精准个案服务378次，服务满意度达98%。

多彩活动，织密民生“幸福圈”。创新开展“微光行动”“情满重阳”等特色活动，着力打造“‘亭’美好”志愿服务品牌，让民政服务站成为群众家门口的“幸福驿站”。各民政服务站纷纷结合辖区实际，精准策划开展系列活动。截至目前，已累计开展志愿服务活动超百场次。这些活动不仅构建起全域覆盖、协同高效的民生服务网络，更让民生“幸福圈”不断扩展，群众获得感与满意度持续提升。