阜宁县积极开展省级法律援助机构窗口建设，并于2011年，通过省法律援助中心验收，成为全市唯一的省级法律援助机构规范化示范窗口，促进了全县法律援助工作的发展。今年年初，阜宁县法律援助中心获得了全市法律援助工作第一名、全市司法行政系统工作创新奖、法律服务先进集体、阜宁县“十佳文明诚信窗口”等多项荣誉称号。

加大投入，完善省级法律援助机构示范窗口基础建设。该县法律援助中心为适应法律援助工作的新需求，以方便困难群众为宗旨，先后投入500多万元新建了司法行政大楼，建成300多平方米的法律援助中心。去年，该中心按照省级法律援助示范窗口的标准，投入5万多元，完善各项软硬件设施建设。一是提高群众知晓率。因为搬迁到新的办公地点，有些需要法律援助的群众找不到门路，该县要求各法律援助站（点）宣传法律援助工作时，做好宣传和解释说明，同时在县电视台打滚动字幕进行宣传，并在主干道东风北路上设置了指示牌，在办公楼外设立了大型灯箱“阜宁县法律援助中心”字样，大门上标注“阜宁县法律援助中心”标识，便于群众寻找。二是完善基础建设。中心设有开放式的业务受理厅、“12348”电话处理室、会议室、律师办公室、资料室、来访群众等候休息处和三个咨询室，既方便了群众咨询，又保护了当事人的隐私；门前设有无障碍通道，电脑、电话、打印机、复印机、电信、联通网络等现代化办公设施到位，大大提高办事效率；三是优化接待软环境。将办理法律援助工作的流程公示在大厅，各项制度、承诺公示上墙，便于工作人员接受群众监督；饮水机、雨伞架、轮椅等细节考虑到位；开设了“12348”电话网络平台，使法律援助的服务功能日趋完善，服务环境不断改善。

强化管理，建立法律援助工作规范长效机制。以建设规范化法律援助中心窗口为目标，建立健全法律援助工作规范长效机制:一是人员配备到位。中心现有工作人员四人，其中持有律师证的、且有两年以上工作经验的律师二人；二是形成工作规范。在工作中按照“七个推行”的要求，推行微笑服务、持证上岗、承诺公开、节假日值班、法律援助点援制、实行残疾人、老年人、少数民族、农民工等特殊人群维权绿色通道、推行服务质量投诉制，同时实行首问负责制、重大敏感案件申报会办制度等，并将相关工作流程、人员信息、工作承诺等公示上墙，在大厅设立意见箱，自觉接受群众监督。

上下联动，法律援助工作社会效果日益明显。法律援助规范化示范窗口的创建，极大地促进了阜宁县法律援助工作。一是扩大了群众受援面。县法律援助中心和各法律援助站的工作人员，认真履行法律援助职责，办理法律援助事项，解答法律咨询，全年完成法律援助案件709件，比去年增加了30%，接待各类咨询2400多件。二是发挥法律援助息访息诉的作用，积极配合政府信访部门接待上访群众。去年，该中心律师办理的为129位农民工追索劳动报酬案，在帮助129位农民工讨回血汗钱的同时，也化解了一件群访事件，收到了良好的社会效果。 阜宁县司法局 马卫国 陈海霞