来信人同志：

       您好！您的来信收悉 。“好差评”是指对政务服务进行评价，从而使政务服务更加完善。您可以通过微信、支付宝、江苏政务服务网等APP扫描二维码进行参与。扫描二维码后，看到评价具体分为窗口评价、办件评价、证照评价、事项评价。

       具体来说，您可对网上政务服务平台、实体政务大厅、政务服务移动端所提供的各项服务事项进行评价。从政务服务大厅叫号服务开始，政务服务事项的办事指南、具体办事环节、办事效果等都可以评价，还能对政务服务平台及大厅的便捷性、完善性和窗口工作人员的服务态度、服务水平进行评价。

       评价等级分为五级，包括非常满意、满意、基本满意、不满意和非常不满意。针对不满意评价，会推送到“12345”平台生成工单，派发至相关部门进行整改。平台将对整改完成的工单进行回访，告知评价人整改情况，评价人不满意，重新交办部门继续整改处理。

      “好差评”平台通过对收集的全口径评价数据进行量化分析，督促相关地区和部门在政务服务过程中，聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时整改提升。同时，依托“12345”平台，接受群众的电话评价登记，建立政务服务办件的满意度回访和“差评”监督机制，增强服务主动性，提升办事群众和企业的服务体验。

       特此回复，感谢您对《市长信箱》工作的支持。

                                                                                                                  盐城市行政审批局

                                                                                                                   2019年11月13日