近年来，随着城市建设步伐加快，房地产市场快速发展。但小区的物业管理水平与居民不断增长的物业服务需求矛盾日益突出。从现实来看，尽管目前从事物业管理的企业的逐渐增加，但真正能按规范要求开展物业管理工作的比较少，许多小区矛盾频发，业主的合法权益难以得到保障。一是物业管理行为不规范，制度不健全，服务不到位。据了解，目前有的住宅小区物业管理不到位，有的根本就没有物业管理，有些物业管理只是简单的“看大门”，其主要职责只是安保及清洁卫生，没有真正将业主对小区内公共财产的管理、个人财产的占有和使用管理以及小区内公共环境的综合管理反映出来。有些物业公司经营意识和管理机制落后，管理人员年龄偏大，管理和服务不到位，不认真履行职责，导致小区内的自行车、电动自行车、摩托车和业主家中被盗现象履次发生，业主很不满意。二是业主与物业公司的权利和义务不明确，思想认识错位。物业管理是一种新型的服务行业。现在，有许多业主不能真正了解物业公司，对物业公司具体搞什么工作及其服务标准、收费依据、违约责任等都不清楚。业主以服务质量不满意为由拒交物业费时，物业公司不是积极改进工作，主动与业主协商沟通解决问题，而是直接进入诉讼程序，导致矛盾升级。物业公司与业主之间是提高服务与接受服务的合同关系，两者的法律地位是平等的。而在现实中，物业公司认为自己是小区的管理者，业主是自己的管理对象；业主认为自己是主人，物业公司是他们花钱雇来的。由于思想认识上的差距，给双方沟通设置了障碍，使得物业公司与业主互相缺乏信任，难以协商解决问题，造成纠纷不断，物业管理收费难，甚至形成恶性循环。开发商的遗留问题转嫁给物业公司，造成物业纠纷。三是开发商的遗留问题转嫁给物业公司，造成物业纠纷。住宅小区开发建设遗留问题比较多，在业主入住后，这些问题逐步暴露出来，引起业主不满。主要表现在：一是开发商擅自更改规划，不按标准建设住房和小区配套设施，导致住房质量不合格、销售面积缩水等问题损害业主权益；二是公摊面积划分不明确，小区共用部位、共用设施设备的权属不明晰，导致业主与物业企业发生产权纠纷；三是市政基础设施不配套、服务不到位，造成业主生活不便。在调查中发现，因开发商不按规划要求建设，有些小区配套设施不全，水电供应不正常，环境绿化较差。
小区是城市的细胞，创建文明城市、宜居城市，应从小区抓起。居民小区要成为“优美、文明、宜居、和谐”的环境，物业管理的到位和物业人员的素质最为重要，他们应是居民的“贴心人”。当下的居民小区物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、房屋维修这些服务那么简单，而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。建议从以下几个方面提升物业管理和服务水平：
一是加强宣传，高度重视小区物业管理在构建和谐社区中的作用。加大对《物业管理条例》、《物权法》、《合同法》、《业主大会议事规则》、《大修基金管理办法》、《装饰装修管理办法》等物业管理相关的法律法规的市场宣传或公益宣传的力度，使人民群众都能了解物业管理的内容、服务项目、收费标准以及自己作为消费者所具有的权力、责任和应尽的义务，接受和支持物业管理。让广大人民群众真正感受到自己是最大的受益者。二是政府职能部门加大对物业管理的指导、监管、督查力度，促使物业管理企业提供质价相称的服务。搭建物管与业主沟通的平台，听取和受理小区业主对物管工作的投诉，限时给予答复。加强业主委员会组建工作的指导，规范物业管理市场秩序，把好物业管理资质审查关，杜绝没有资质的物管企业从事物业管理经营活动。利用职教基地，开展物业管理技能培训，提高物业服务从业人员的专业素质和物业管理水平。物价部门要规范物业收费标准，做到服务内容公开，收费价格透明，接受业主监督。三是积极推进社区、业主委员会、物业企业“三位一体”的管理模式。在各住宅小区按合法程序成立业主委员会，强化业主委员会的监督管理职能。发挥其在物业、业主之间的桥梁纽带作用，依法对物业公司和个人实行有效监督，及时反映民情民意，维护业主合法权益，共建安全和谐的美好家园。充分发挥社区的协调牵头作用。可在业主委员会的组建、意见的反馈、协调业主委员会与物业及配合相关部门对物业的监督、管理等重大活动的开展方面发挥积极的作用。