中国电信盐城分公司

【概 况】　2007年，中国电信盐城分公司积极应对激烈竞争，克服种种困难，团结一致，奋力拼搏，全方位抓好转型发展、建设维护、管理服务和文明创建等工作，取得了新的成绩。深入开展了“转变作风、强化执行、锐意创新”反腐倡廉主题教育活动，抓好源头治理和效能监察工作。强化服务质量提升工作，服务质量进一步提升。充分发挥工会各项职能，深入有效地开展了“十百千”活动、“齐助发展、共保客户”活动、“营销体验行”活动和一系列劳动竞赛，做好“六上门”、“送温暖”、自费公助疗休养工作，组织好各类文体活动，有效缓解了员工压力，融洽企业氛围。6月14日，盐城热线鹤鸣亭论坛(www.hmting.com)上线。

【开展“诚信服务放心消费年”活动】　盐城电信全面组织开展“诚信服务放心消费年”活动。通过开展活动，对外正面宣传引导，对内自查自纠，敦促企业采取务实措施，规范经营、诚信服务，切实保障广大电信用户合法权益，全力营造诚信经营、放心消费的和谐服务环境。

【 实施“三项服务承诺”】　盐城电信全面推广实施“三项服务承诺”工作。“三项承诺”的主要内容是：承诺为客户提供预约安装服务；承诺全面实现向客户提供市话详单查询服务；承诺未经客户确认，不开通收费类新业务。

【打击网络淫秽色情专项行动】　盐城电信组织开展打击网络淫秽色情专项行动工作。在专项行动中，盐城电信加强组织领导，建立健全信息安全管理制度，积极开展各项自查自纠工作，加强对互联网接入业务的管理，严格审查用户资质，对网站进行备案，并利用电信网站渠道积极开展正面宣传，制造舆论声势。

【农技110送技术到镇村】　盐城电信积极参与全市新农村建设，针对农民对农业以及种、养、加知识的渴求，在已有网络平台上增加了农技110、网络视讯等深受农民欢迎的增值业务。农技110使用160110统一接入号码，内容涵盖了农业新闻、供求信息、劳务信息、致富经、农业服务、专家咨询、文化乐园、人工服务等8个方面的知识。为把农技110中的农业技术及时送到农民手中，盐城电信还特邀农业技术专家组成了农技110专家巡讲团到各县的部分乡镇、村进行巡回讲课。

【获“全国优秀职业技能鉴定站”称号】　盐城电信职业技能鉴定站始终遵循“高效、有序、严格、周到”八字方针服务考生。在开展职业技能鉴定的过程中，注重培养员工的动手能力，利用闲置设备、修理废旧设备，完善实际操作训练基地，为技能鉴定工作奠定了扎实的基础。年内，该站被国家劳动和社会保障部评为“全国优秀职业技能鉴定站。”

【宽带服务】　全面提升宽带服务质量，切实降低宽带故障发生率。 10月，盐城电信部署宽带服务质量提升专项行动。严格规范上门服务标准，做好宽带业务演示体验、自助服务等工作，推广宽带消费信息“温馨提示”服务，规范营销套餐宣传，妥善做好宽带投诉处理，加强宽带售中、售后服务质量管控，进一步提升网络能力。4月15日，盐城实现所有行政村“村村通宽带”的目标。

【开通农村信息化平台】　4月10日，射阳县洋马镇农村信息化平台建成开通。通过该信息化平台，农民可以方便地在网上发布农产品交易信息、查询致富信息、获取农作物种养及销售等各种信息。洋马镇政府和村委会的办公人员还可以在该信息平台上实现网上公文起草、审批、发送，会议通知短信群发，全球眼视频监控等功能。洋马镇农村信息化平台的建成为盐城市农村信息化建设起到了很好的示范作用。

【开展“客户机房健康行”活动】　4月中旬 ，盐城电信在全区组织开展了“客户机房健康行”活动，免费为20家客户进行全面的机房环境评估。“客户机房健康行”的评估内容包括机房环境、机房管理、机房设备三部分。由专业维护骨干组成客户机房评估专家团队，针对客户的通信情况，制订具体的机房“健康体检”计划，对客户机房进行评估，并对优化、提升机房安全提出有效建议。

【开展网吧巡检工作】　5～7月，盐城电信结合前期网吧提质提价情况，对全区签约网吧开展巡检工作。并针对巡检工作中发现的问题迅速落实整改，进一步完善网吧客户信息，建立健全巡检档案，掌握了签约网吧设备网络运行情况，了解了网吧对业务的需求，有效地提高了网吧服务能力。

【部署“安全生产月”活动】　6月，盐城电信部署开展主题为“综合治理，保障平安”的“安全生产月”活动。活动中，盐城电信围绕主题，积极开展丰富多彩的宣传活动，学习贯彻国务院《生产安全事故报告和调查处理条例》，深入开展安全生产隐患排查治理工作，组织开展了以“关爱员工、员工互爱、员工自爱”为主题的“三爱”大讨论活动、班组安全质量标准化建设和“五个一”活动（查一起事故隐患、纠正一次违章行为、忆一次事故教训、开一次主题班会、写一封安全家书）。

【开放96880电信护线举报电话】　为配合“全国打击盗窃破坏电力电信广播电视设施违法犯罪专项斗争”，中国电信江苏公司开放96880号码，作为通信设施防盗窃、防破坏举报专用电话号码。

【盐城固定电话号码升8位】　8月18日零时，盐城（含所属区、县、市）的固定电话号码由7位升至8位。升位后，所有固定电话运营公司以及专用电信网的固定电话（含小灵通）号码首位前，将自动加上一个“8”字，长途区号，110、114、119等特服号码，短号码保持不变。

【WLAN开工建设】　8月19日，盐城电信WLAN建设正式开始施工。8月20日，第一个独立热点AP在盐城机场候机厅正式开通，第一个合路AP在盐城邮电大厦安装，盐城电信WLAN无线上网业务开始进入试运营。10月完成50个WLAN热点覆盖。

【承建“数字城管”业务】　8月，盐城电信与盐城市城管局签订合作协议，全面参与盐城数字化城管建设。盐城市数字化城市管理系统涵盖了市区市容环境、公用设施、道路交通、园林绿化等六大类约119种城市公用设施部件和八大类约80种动态管理事件的监管和处置，是一个“大城管”的运作体系和监管格局。盐城电信承接了城管项目的所有“全球眼”监控以及和各单位的联网建设工作，独自接入电路至12319呼叫中心平台，实现了全部用户都可成功呼叫12319。此外，新成立的数字化城管监督指挥中心在光纤租用、IP百兆城域网、语音等方面全部使用电信业务，并且使用“企业总机”业务。

【“IP专线用户流量预警系统”正式上线】　8月，盐城电信“IP专线用户流量预警系统”正式上线。该系统系盐城电信自主研发，可对IP专线用户的带宽流量进行监控、分析和预警，为客户提供直观的流量预警报告和用户接入的相关信息，更好地服务IP专线用户。

【长江三角洲区域实现无线宽带省际漫游】　9月20日起，中国电信江苏公司、浙江公司、上海公司在长江三角洲区域推出无线宽带省际漫游业务。三地电信无线宽带用户在原有宽带账号后增加相应后缀，便可在三地无线宽带覆盖区域享受互联网接入服务。长江三角洲地区率先实现无线宽带省际漫游，为长江三角洲信息一体化战略的实施和公共服务水平的提升打下了良好的基础。

【“全球眼”监管网吧业】　为规范网吧市场秩序，促进网吧文化产业健康发展，盐城电信积极配合文化系统监管工作，利用电信网络和全球眼技术优势，实现由人力监管转向技术监管的转变。该技术具有远程监控、传输、存储功能，能实现对网吧的经营场景实时监控，是一种集中、及时、高效的网吧管理新模式，将来还可以和公安系统合作，接入公安局的视频监控平台。为此，市文化局制定颁发了《关于在网吧经营场所设立视频技术监控的措施》的文件，要求把建立网吧视频监控系统作为长效管理机制的一项重要措施，纳入网吧办证、年检的必备条件中。

【参与社会治安防控体系建设】　10月，盐城市人民政府、盐城市公安局与盐城电信携手，利用电信的视频监控业务组建社会治安监控系统。一期合计138点，并完成10个派出所监控室和市局图像控制中心的建设。

【举办IT、宽带维护操作技能竞赛】　10月，盐城电信举办IT、宽带维护操作技能竞赛。该竞赛是2007年盐城市职工职业技能十大工种竞赛项目之一，主要检验电信员工对宽带、“我的e家”、网络视讯等转型业务安装开通、障碍处理、操作维护方面的技能水平。通过组织竞赛，广泛开展岗位练兵活动，营造争先创优、比学赶超的良好氛围，提高员工综合业务素质，促进员工一专多能，不断适应企业转型的需要。另外，盐城电信还获得市总工会、市劳动和社会保障局、市经贸委、市科技局联合授予的“2007年度全市IT、宽带维护操作技能竞赛特别贡献奖”铜牌。

【成立“信息超市”】　盐城热线以二手商品交易为主要内容的“信息超市”月信息查询次数超过270万次，已成为盐城地区颇具影响力的网上交易信息集散地。在“信息超市”里，信息发布方便，内容丰富，栏目细分，查找方便。并且通过新增道具功能，使信息的发布方式和标题更具个性。网上信息和168、小灵通短信的互动，使“信息超市”逐渐成为本地商机搜索平台、应用平台，市民发布、获取信息的渠道更加丰富和方便，网民感知度不断提升。

【“用心客户服务”技能竞赛】　11月底至12月初，江苏电信组织开展年度“用心客户服务”技能竞赛。竞赛旨在进一步提升全省客户维护队伍综合技能，有力支撑各类业务特别是转型业务的发展和政企客户服务满意度的提升。竞赛包括转型产品售前支撑技能比赛、客户网监技能比赛和VIP技能比赛。综合评分排名，盐城电信名列三甲，较好地展现了后端维护人员良好的业务素质和处理各类疑难杂症的综合能力。

【举行“畅通—2007”网间互联应急电路调度演练】　为提高网间互联互通应急处置水平，推动和谐行业建设， 12月7日，江苏省通信管理局组织省内各通信运营企业在盐城举行一次代号为“畅通—2007”网间互联应急电路调度演练。此次演练是围绕“平时服务，急时应急，战时应战”的方针开展的一次专项活动，也是江苏省通信管理局第一次以实战形式组织的演练活动。省应急通信指挥部模拟网间中继话务严重拥塞和网间中继光缆突发阻断二个课题展开演习，检验应急通信保障队伍的反应速度、队伍面貌、通信保障能力。

【搭建社区信息平台】　12月，盐城电信与盐城市大星社区合作，共同搭建社区信息化平台。该平台融合了电信宽带、固话、小灵通、短信、114号码百事通平台等中国电信的各种优势资源，为社区居民提供社区内外全方位的便民信息以及信息发布等服务。通过此平台可及时把小区公告、街道便民服务等信息进行发布，社区居民通过固话或小灵通终端来接收短信。