中国联通盐城分公司

【概 况】　2007年，盐城联通公司坚持“精细耕作，开拓创新”的经营方略，履行“真诚服务，连通你我”的承诺，建设畅通的网络，提供优质的服务。依照省分公司“一二三四”工程战略目标的要求，内强管理，外塑形象，创新举措，开创经营发展的全新格局。按照构建全方位的营销网络计划，一方面加强“千厅”创建和村级缴费站的建设，另一方面是进行重点乡镇的自建厅和非传统电信渠道拓展。至年底，通过非传统复用渠道建设数百个联通缴费服务点，基本构建地上一张营销网的骨架。在重点商圈、重点乡镇适度新建销售渠道，加强新建渠道的整体规划和管理。加快乡镇自建渠道的提升工作，为农业信息化提供积极支撑。运用集市交易的规律，推出合适的产品，进行渗透发展；布点上考虑市场需求，为用户提供后续缴费支撑保障。针对中高端用户、行政公用部门和集团群体市场，公司推出“公务通”、“农信通”、“新时空”等特色业务，致力于打造精品绿色网络。实施网络工程建设，累计投资达亿元，完成中兴设备替换，提高了网络覆盖率，改进了通信服务质量。公司坚持以“客户为中心，用服务促发展”的宗旨，建立健全了规范的客户服务和维系标准，提升客户满意度。加强核心价值建设，塑造企业优良形象，与地方政府和各阶层的沟通交流，使其了解联通，熟悉联通，关注联通，树立联通优质网络、服务的品牌形象。

【诚信服务】　公司实施《10010服务品牌标准》，聘请社会监督员108人，开展“计费满意度情况调查”、“真诚联通，请你直言”等活动，落实“八项服务承诺”，在媒体公布相关信息，接受用户监督，开展以主动服务、主动营销为主要内容的“多说一句话”活动，提升用户价值，调动服务人员的积极性和主动性，并积极参与“感动盐城”十佳人物评选，全年盐城联通抗冰雪保通信，开展“风雪无情，联通有义，免费打电话报平安”活动，以真情的奉献织就了风雪中温暖的红色中国结。在省通信管理局等单位的客户满意度测评中，盐城联通较前进步明显。锦绣苑营业厅被团中央、信产部授予“全国青年文明号”等荣誉称号。公司先后获“江苏省文明单位”、“江苏省诚信单位”等荣誉称号。

【组织架构】　完善县分公司的组织架构，在县分公司设立了G网经营部、C网经营部、集团数据部、工维中心等部门，充实市场一线经营骨干队伍。根据公司经营重点布局要求，从实际出发，重心下沉，建立以自建厅为基础的乡镇分局和区域营销中心，强化一线营销力量，有效启动农村市场的发展，建设乡镇自营厅，建成近180人的农村市场拓展的外包业务经理队伍，推动了农村市场的发展，为全市广大农村用户提供更加便捷的通信服务。继续在市区、滨海、建湖、阜宁等地区添置营业办公用房近2000平方米，改善了服务环境和企业形象。

【网络维护】　认真做好全区的网络情况调查，支撑和服务市场，结合现有资源开展网络优化工作。通过资源的合理调配，降低网络严重溢出小区比例，全年共新增80多个中兴80W基站的小区；对10多个基站开通了第四小区，合理使用塔放，采用天线升高等手段，有效解决部分地区覆盖不足的现状。认真落实总部AAA达标的总体要求，加强规程执行、市场支撑、资源普查、巡检值守等各项维护管理，扎扎实实的改进了网络安全保障工作。

【通信建设】　进行大规模网络投资建设，继续完善市区、县城等业务量核心区域的室内、外覆盖，基本缓解由于城区深度覆盖、城乡结合部覆盖不足以及农村区域覆盖弱导致的网络质量问题，网络覆盖率已达到98%以上。公司先后进行了G网一期、G网二期、本地网一期、本地网二期、C网、接入网、室内覆盖等多项工程建设，新建一批G网基站、C网基站，扩容G网基站，扩增无线容量、交换容量，增加了无线用户，新建新增传输光缆线路。并根据总部GPRS发展规划，全面建设GPRS网络，为用户提供相应的移动数据业务，提升网络形象，培育移动数据业务市场，为网络向3G演进奠定基础。

【创新服务】　作为盐城地区的综合通信和信息服务提供商，注重为客户提供优质、高效的服务，不断推出话费周报、回电宝、手机报、企信通、掌中宽带、宝视通、短信群发、电话会议、无线上网、IP全球电话会议等增值业务和“世界风商旅卡”、“畅听市民卡”、“全国长途定向优惠子套餐”等特色产品。”坚持“精细耕作，开拓创新”的经营方略，履行“真诚服务，连通你我”的承诺，统一规划建设畅通的网络，努力为社会提供综合、便利、富有特色的优质电信服务。为800万盐阜人民提供CDMA和GSM移动电话业务、193长途电话业务、IP电话业务、165公众互联网业务、互联数据中心（IDC）业务、国际国内租线业务等综合性通信业务。

【拓展市场】　针对中高端用户、行政公用部门和集团群体市场日益增长并不断变化的通信需求，为帮助其降低行政成本，改进管理方式，提高工作效率、决策质量和调控能力，推出 “公务通”、“内部通”、“农信通”、“新时空”等语音虚拟网特色业务，提供专业化的信息服务，实现单位内部信息化管理。加入联通通信集团网，可以内部通话每月1000分钟零消费，分配4～6位短号互拨更快捷，设置个性炫铃提升单位的形象。本着服务大众的经营宗旨，公司从规范服务向个性化服务和超值服务转变，打造精品绿色网络，塑造优秀品牌。为推动农业信息化建设，为社会主义新农村建设作出贡献，把农村市场的发展作为重要的增量中心。公司联合倾情打造“农机通信网”，建设农机信息平台，将农机部门的政策通知、信息直接发送到拥有“农机卡”的用户的手机上，以获取周到、便捷的信息服务。联通的特色业务也精彩纷呈，联通定向长途优惠业务，全天直拨国内长途，让身处异地的家人、亲友、同学自由连通，打长途不必长话短说。联通“欢乐夜话”套餐，超低资费，超值优惠，让夜话畅聊无距离。世界风156“好运68套餐”大吉上市，其单向收费范围更广，漫游话费更低，本地通话更省的特点，受到商务和成功人士青睐。