中国铁通盐城分公司

【概 况】　中国铁通盐城分公司是中国铁通在盐城的唯一分支机构，隶属铁通江苏分公司，负责中国铁通在盐城区域内语音、数据业务等７大类34项的业务拓展、经营、管理、维护等，承担公众电信运营商的责任和义务，享有中国铁通盐城通信网的经营管理权。7月，正式在盐城地区向社会提供公众电信业务。公司已经建成具有领先水平的本地电话交换网和宽带数据城域网等业务，先后成立城南、城北、亭湖、滨海、响水、阜宁、建湖、射阳、大丰、东台10个经营分局，已面向社会提供各类基础和增值电信业务。截至年底，公司资产总值超过3亿元人民币，员工170名，其中研究生及本科以上学历65人，占员工总数38%，大专以上学历92人，占员工总数54%。

【市场经营】　公司在通信市场竞争形势激烈的情况下，围绕“保存量、抓增量、促续费、重服务”的宗旨，继续挖掘市场潜力，坚持效益优先和理性经营，增强市场活力，做大主营业务，拓宽增值业务。在全力做好固定电话、宽带业务为主的基础上，下大力气发展各项新业务。以满足不同层次的消费需求，构建优质、快速、稳定的业务网络体系。坚持效益优先，推行业务的经营转型，由重收入向重效益转型，由重数量向量质并重转型，由传统业务向新业务转型，由语音业务向数据业务转型。加大市场运营成本控制，盘活既有资产，提高资源利用率，控制宽带占收比。为满足社会各界对铁通业务的需求，专为中小企业量身定制了十几种新业务、资费套餐，如“商务通宝”、“传真E”、“空中会议室”、“一号通”、“400业务”、“800业务”等，满足广大中小企业客户的通信信息化需求，并为其节约了大量的成本开支，受到了客户的普遍好评。

【网运支撑】　盐城铁通不断优化网络结构，充分发挥全网一体、快速反应、灵活组网的优势，统一协调管理，不断扩大市场规模，增加新的服务领域，不断强化安全管理，确保通信安全，加强对存在安全隐患的地段整治和迁移，完善维护制度，规范业务流程，使设备线路维护工作走向了制度化、规范化、标准化。加快网络优化，提高网络质量，积极开展“双达标”整治工作的基础上，提高资源利用率，积极配合市场做好技术支撑，做好新业务的推广。

【客户服务】　以“诚信服务，放心消费”为活动载体，全力提升服务新形象，倡导服务新理念，构筑服务新领域，用真诚和汗水筑起一座穿越流程、贴心服务的连心桥梁，提高了客户在历次交易中的满意度。增强客服工作连贯性和实效性，加大客户投诉事后处理力度和责任追究力度；公司专门组成服务督查组，对服务的流程、规范、言行、效率等进行不定期的跟踪暗访，并将检查、督促情况在系统内通报、奖优罚劣；规范窗口服务形象，开通0050专家座席服务，较好地满足客户的服务需求；提高对高端用户和集团用户的服务质量，实行客户经理负责制，加大回访和分析力度，提高了大客户服务满意度。确立 “三零”服务理念，即客户沟通零距离、客户响应零时延、客户服务零缺憾。在业务受理、装机维护和日常服务其他环节中，公司以“三零”服务标准要求员工，员工以“三零”服务标准要求自己。