消费者权益维护

【食品安全监管】　盐城工商局以营造安全放心和谐的消费环境为总目标，采取扎实有效的措施，积极开展消费维权工作。一是加大贯彻落实《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》的力度。出动执法人员1.23万余人次，上门宣讲4万余户次，印发《国务院关于加强食品等产品安全监督管理的特别规定》宣传册5万余份，印发《食品进货台账》3万余本，检查经营企业和个体户4.64万户次、批发市场和集贸市场1013个次，整治重点区域144处次，取缔无照经营410户，疏导发照5620户，有效地规范了流通环节的食品市场经营秩序；二是开展系列专项整治行动。先后突击开展了移动电话机售后服务、手机市场、猪肉市场、夏季食品、产品质量和食品安全等专项整治行动，集中开展了“元旦”、“春节”、“五一”、“中秋”、“国庆”等节日市场的检查整治行动，有效地维护了广大消费者的合法权益；三是精心组织商品质量监测。全年共组织流通领域商品质量监测4次，抽检13类571个批次的商品，其中合格的389个批次，合格率为68.13%。并针对监测信息及时发布消费预警，深受广大消费者欢迎，同时也有效地提高了广大经营者的自律意识和服务水平；四是健全和完善食品安全的长效监管机制。实现了县城以上城市的187个市场超市100%建立进货索证索票制度，乡镇、街道、社区1.24万户食品杂货店100%建立食品进货台账制度，彻底解决乡镇政府所在地及县城和市区小食杂店无照经营问题。修改并实施了《流通领域食品安全应急预案》，11月24日，和盐都区政府联合组织了流通环节重大食品安全事故应急预案演练，提高了应对食品安全特发事件应急处置能力。

【流通领域商品质量监管】　一是全面推行了“两图一书”、“一户一账一卡”巡查监管新模式，按照“三清三明”、“六查六看”的巡查要求，实施分片包干，责任到人，规范了基层工商分局的巡查监管行为，提高了工作效率；二是进一步健全和完善了流通领域商品质量监督管理员网络。积极推进“一会两站”建设工作，在基层全面建立消费维权联络站，新聘请了142名基层农村主官为联络员和监督员，进一步健全商品质量监督管理网络；三是在流通环节全面推行以企业自行检验为先导、消费者委托检验为补充、工商部门监督检验为基础的“三检联动”的商品质量检测新机制；四是推进食品经营主体信用分类监管工作。积极探索和推进食品经营主体记分考评信用分类监管，着力构建信用分类体系的基本框架和运行机制，突出日常巡查监管中的重点和难点，提升食品安全的监管效能，促进流通环节食品安全监管工作科学化、规范化和信息化；五是在全市流通领域开展了“食品经营示范店”创建活动。对90户管理规范、信誉良好、群众认可的食品经营单位，授予盐城市流通领域“食品经营示范店”称号。

【“12315”行政执法】　一是规范业务流程，提高受理工作效率。对“12315”受理系统进行改造升级，制定受理工作制度及职责，规范业务流程，有效提高了受理的工作效率和服务质量，全年共受理广大消费者各类咨询、申诉、举报2.53万件，比上年上升了17.9%，为广大消费者挽回经济损失444万元，有力地维护了广大消费者的合法权益；二是健全工作机构，延伸服务网络。在各基层工商分局（所）建立12315受理工作站和维权联络站，在全市乡村增设投诉、举报站点，建立起农民维权的绿色通道；三是精心组织开展“3·15”国际消费者权益保护日宣传活动。按排人员参加国家工商总局和中央电视台联合举办的“3·15”晚会现场接线工作，配合市政府举办大型“3·15”电视直播晚会，现场受理广大消费者各类咨询、申诉和举报，组织大型户外宣传活动，发放宣传资料，零距离接受消费者投诉，深受广大消费者好评。