人民电业为人民 提质转型促发展
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[主持人]:各位网友,下午好!欢迎进入“中国盐城”(www.yancheng.gov.cn)网站参加我们的在线访谈活动。今天我们访谈的主题是“人民电业为人民、提质转型促发展”,我们邀请的嘉宾是盐城供电公司副总经理张文华,欢迎张总的到来,请先跟网友们打个招呼吧。 [2018-8-29 16:20:15]
[张文华]: 各位网友大家好!感谢中国盐城网站的在线访谈栏目为我们提供与网友们交流的机会,使我们能够就我们盐城的电网建设、供电服务等方面情况向广大网友们进行介绍、沟通。 [2018-8-29 16:21:16]
[张文华]: 同时,我也借此机会向长期以来关心和支持盐城供电服务工作的网友表示衷心的感谢!欢迎大家对盐城供电公司的服务工作多提宝贵意见,让我们能进一步提升服务质量,更好地为盐城地方经济建设作出贡献。 [2018-8-29 16:21:54]
[主持人]:电力企业作为经济建设的先锋官,坚强的电网是重要的保证,请问嘉宾,我们今年在电网建设方面做了哪些工作呢?
[张文华]:2018年盐城供电公司电网发展投入51.68亿元,其中电网基建计划投资29.13亿元,新开工35千伏及以上线路长度477.86公里,变电容量268.6万千伏安,投产35千伏及以上线路长度631.28公里,变电容量197.3万千伏安。2019年预计电网发展投入52亿元,其中电网基建投资29.5亿元,新开工35千伏及以上线路长度1100.56公里,变电容量245万千伏安,投产35千伏及以上线路长度700.35公里,变电容量230.3万千伏安。 [2018-8-29 16:24:27]
[主持人]:我们知道政策处理是保证电网建设有序进行的重要环节,请张总给我们介绍一下,电力施工中的政处工作是怎么做的?
[张文华]:政策处理工作是电力线路建设的一个重要环节。目前,盐城供电公司政策处理工作均委托乡镇及以上政府实施。工程施工前,地方政府和我公司人员对工程建设需要补偿的内容进行现场勘察确认,确认后我公司和地方政府签订委托协议,并按协议要求支付补偿款。工程施工过程中,由地方政府组织人员进行政策处理工作,乡镇政府将补偿款下发至村委会,由村委会直接赔付给农户。政策处理补偿标准是在省政府2009年4号文的基础上,结合当地政府的补偿标准来制定。 [2018-8-29 16:27:29]
[主持人]:据我了解,供电企业作为社会经济发展的排头兵,每年都会有很多措施为我们提供优质服务,今年盐城供电公司又有哪些服务措施呢?
[张文华]:是啊,优质服务是我们供电企业的生命线,各级领导、员工都非常重视此项工作。今年年初,从国网公司、省公司到我们市公司签发的第一个文件都是关于服务转型、提高质量。今年,为了深入贯彻落实党的十九大精神,牢记“人民电业为人民”的初心,践行“你用电,我用心”的服务理念,我们在全市范围内开展“优质服务提质转型年”和“新时代、心服务”两项优质服务活动。 [2018-8-29 16:30:49]
[张文华]: 通过深入开展“优质服务提质转型年”活动,以主动精准为关键,以提质升级为要求,推动服务品质“四个提升”;以变革创新为动力,以转型发展为目标,推动公司服务“四个转型”。提升服务能力:聚焦客户用电市场,全面提升普遍服务水平。增强电力保障能力,确保平稳度峰。加强服务团队建设,培养班组复合型人才,加强对新增业务紧缺人才的培养。完善帮扶、转化、激励机制,增强服务创新能力。 [2018-8-29 16:32:50]
[张文华]: 提升服务效率:以业扩、抢修等为重点,压缩服务链条,统筹资源配置,以班组业务融合为抓手,推动前端主动快速、后端高效协同。加强内部服务体系建设,进一步增强公司系统各专业对前端服务的支撑。抓住客户需求点,精准发力,提高工作效率。提升服务质量:加强电网运维,提高供电可靠性和电能质量。提升客户服务标准,加强服务质量评价,严格服务投诉考核。落实服务质量监督机制,强化纪检、法律、运监、审计等服务综合监督,提高服务规范性。 [2018-8-29 16:36:18]
[张文华]: 提升服务感知:发挥“互联网+”优势,积极推广应用网、省公司业务全景化、服务实时化统一线上平台。利用能源大数据分析客户心理预期和发展趋势,推动被动服务向主动服务转变。增强智能互动能力,满足客户个性化需求,提升客户用电感知。服务思想理念由“业务视角”向“客户视角”转型:突破以往专业化管理视角的限制,运用客户感知视角审视和改进服务工作,把客户需求贯穿于公司各项工作,实现“始于客户需求、终于客户满意”。加大价值传播力度,积极输出公司服务新理念,赢得政府、客户、社会广泛认同。业务市场定位由“传统电力市场”向“综合能源市场”转型:适应能源变革发展,探索在供给侧积极应用多样化能源、在消费侧提供多元化需求响应服务。推广应用客户侧能源互联网服务云平台,优化综合能源服务运营模式,促进能源最优化配置和绿色高效利用。 [2018-8-29 16:41:16]
[张文华]: 电网规划建设由“负荷导向”向“市场导向”转型:建设“五高一尖”高端电网,强化源网荷友好互动,满足能源市场服务需求。积极应对售电侧市场放开,加快电网空白区域延伸覆盖,避免未覆盖区域转化为增量配电区域。增强配网弹性,提高新能源和电动汽车充电负荷的消纳能力。 [2018-8-29 16:42:28]
[张文华]: 价值创造方式由“工业文明”向“生态文明”转型:在保障电力供应、助力工业化发展的基础上,加大助推能源变革发展的力度,推动形成共建、共享、共赢的行业生态圈,促进各类能源清洁高效利用,提升企业社会价值。 [2018-8-29 16:43:39]
[张文华]: “新时代、心服务”活动从“打造高端智能电网,超前满足社会需求”;“转型能源综合服务,主动适应改革发展”;“助力生态环境提升,共同保护绿水青山”;“升级智慧互联平台,推动绿色共享出行”;“实现办电提速降本,营造良好营商环境”;“推进服务主动快速,引领美好电力生活”六个大方向,制订了“试行农村预约上门”、“提升报装接电效率”、“推广线上自助办电”、“降低客户用电成本”等共19项举措,为客户提供高效便捷服务,积极打造更加优良的电力营商环境,为服务全市人民的美好生活作出新贡献。 [2018-8-29 16:46:40]
[主持人]:刚才张总提到了“农村预约上门”措施,能否就这方面给我们详细讲一讲?
[张文华]:这个措施是针对我们乡镇供电所管辖区域内的农村公用变以下低压客户,业务包括居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户、单相8千瓦及以下零星居民客户新装(增容)。主要流程是:客户可通过拨打95598客服电话或县公司、供电所、台区经理对外公布的联系电话预约上门服务,台区经理接到上门服务工单后,会尽快与客户取得联系,确认客户信息和业务类型,向客户一次性告知办理该业务需要准备的资料,并约定上门时间,台区经理应按照约定时间到达现场,审核申请资料并进行勘察,符合业务申请条件的现场受理,其中居民客户峰谷分时电价变更、居民客户更名过户业务现场一次办结,单相8千瓦及以下零星居民新装增容业务现场答复供电方案,次日装表接电。 [2018-8-29 16:49:16]
[主持人]:听了您的介绍,我们对盐城的电网建设、供电服务等方面情况有了基本的了解。现在,许多网友已经在参与提问了,让我们先来看一下网友的提问。 [2018-8-29 16:50:48]
[网友 qq]问: 请问我市供电部门是如何服务新能源企业,特别是东风悦达起亚? [NO.1]
[张文华]:为深入落实国家政策要求,进一步优化电力营商环境,降低用户接电成本,近期公司推出一系列措施,其中,对政府重点项目的电力新装或增容业务,其外线工程可由公司投资建设,纳入业扩配套项目管理;为新能源企业提供政策解读、业务咨询等服务,帮助该类企业及时掌握最新的文件精神。 [2018-8-29 16:52:48]
[网友 人人]问: 在缴纳电费方式上,希望能把微信、支付宝等捆绑,给老百姓不要出门就能便捷付费,同时也省去了去营业厅排队麻烦。 [NO.2]
[张文华]:国家电网推出了“掌上电力”App,您通过“掌上电力”可以交纳电费、查询日常用电情况,还能申请用电、停电报修,并跟踪服务进度。国家电网还推出了“电e宝”App,您通过“电e宝”可以交纳电费,还可以享有理财服务。您还可以通过95598智能互动网站缴纳电费、查询日常用电情况。另外,我们还有“江苏电力”微信公众号,也可以缴费、查询实时电量。 [2018-8-29 16:56:14]
[网友 多多]问: 我们家附近有高压线路,听人说这个会有辐射,请问是真的吗? [NO.3]
[张文华]:随着经济社会的不断发展,人们的环境意识也不断提高。近年来,电网建设过程中的环保问题也确实是人们关注的热点问题。人们之所以对电网建设工程比较关注,我们认为主要是因为大家害怕电网建设项目有所谓的“电磁辐射”损害身体健康。从目前科学角度来说,电网建设项目没有电磁辐射。因为要产生“辐射”的先决条件是频率要达到一定的数值且电场和磁场相互在不停进行转换,而电网项目只有50赫兹的工频电场和工频磁场,且它们彼此是不可能相互转换的。 [2018-8-29 16:58:15]
[网友 喜喜]问: 我最近在供电公司缴费,拿到的是A4纸黑白打印纸质电子发票,请问是否具有法律效应,能否报销? [NO.4]
[张文华]:根据国家税务局的有关要求,国网江苏省电力有限公司于2018年4月1日起停止使用自印冠名电费发票,改为增值税发票,增值税发票的类型有:增值税专用发票、增值税普通发票、增值税电子普通发票。 [2018-8-29 17:00:15]
[张文华]: 根据国家税务总局《关于推行通过增值税电子发票系统开具的增值税电子普通发票有关问题的公告》(国家税务总局公告2015年第84号)第三条:“增值税电子普通发票的开票方和受票方需要纸质发票的,可以自行打印增值税电子普通发票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。”因此供电公司增值税电子普通发票采用A4纸打印形式提供,用户可通过国家税务局门户网站查验,其法律效应、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。 [2018-8-29 17:02:26]
[网友 不爱甜瓜的麻瓜]问: 您好,我家申请了分时电价反而电费增加了,新换的电表是不是走得快啊? [NO.5]
[张文华]:分时电价为:高峰时段早8时至晚21时,电价为0.5583元/千瓦时;低谷时段晚21时至次日8时,电价为0.3583元/千瓦时。而未申请分时的电价为0.5283元/千瓦时。按照一般家庭的用电习惯,分时电价是会为您节省电费的。 [2018-8-29 17:05:03]
[张文华]: 如果出现电费增加的情况,可先行考虑近期的用电习惯是否变化了、是否购买了大功率电器、气温是否过高或过低、家中用电人口是否增加等。如果您觉得电能表走得快的原因造成电费增加,可到就近供电营业厅申请校验电表。当然,您也可以直接到技术监督局办理校验电表申请。 [2018-8-29 17:07:18]
[网友 美人如]问: 上次在报纸上看到热水器漏电触电的,我们就两个老人在家带小孩,怕出事。想咨询一下夏季用电要注意什么? [NO.6]
[张文华]:夏季气温高,不少家庭使用空调、电热水器等大功率用电设备,在短时间内可能形成家庭的用电高峰,这样就带来了用电安全的问题。市民在这个季节怎样才能安全用电?1、不要在一个电源插座上安插过量的插头,空调、电热水器等大功率设备最好享受“专插专用”的待遇,以免插座过载而发生危险。 [2018-8-29 17:09:36]
[张文华]: 2、居民在使用空调等大功率设备前,应注意电器上标注的最大电流、电阻数值,将家中所用电器的这些数值相加后与自家电度表的电流标注值做比较,前者应小于后者才可放心使用,否则就会出现线路超负荷工作,导致用电危险的发生;如果前者的数值大于后者,应错时使用电器,以免发生不测,同时应及时到供电公司营业厅办理增容换表手续。 [2018-8-29 17:10:47]
[张文华]: 3、家用电器功率过高而导致空气开关跳闸或保险丝熔断时,首先应考虑减少电器的使用,降低用电负荷。不能随意更换大号保险丝或以其它金属丝代替保险丝。4、定期对家庭用电电路进行安全检查,及时更换老化线路。在使用各类电器时,若发现冒烟或闻到异味,要迅速切断电源进行检查。电器着火时,不能用水来灭火,以免因水流导电发生触电事故。 [2018-8-29 17:12:11]
[网友 兔小肥]问: 我家里有套房子出租,可这房客太不像话了!租期一结束,说走就走,电费也不交,我都垫了好几次钱了。请问你们公司能不能帮我想想办法啊? [NO.7]
[张文华]:对于您说的这种情况,作为房东,您可以办理远程费控业务。远程费控业务是我公司推出的一项新的缴费方式,实施“先购电、后用电”,可以实时计费。当电费余额不足时,可根据客户约定的报警、停电阀值,来发送催缴短信或跳闸停电,一旦停电,只有预交电费才能合闸复电,这样就能规避您所遇到的电费风险,也不用再为租户垫付电费了。如果你需要办理远程费控业务,只需携带房产证明、房屋产权人身份证明、经办人身份证明、电费缴费卡等资料到就近的供电营业厅办理即可。 [2018-8-29 17:14:06]
[网友 乐心生活]问: 我想购买一辆电动汽车,但不知道有哪些地方可以充电,怎么充电? [NO.8]
[张文华]:你可以在手机应用商店中下载“e充电”app软件,注册后24小时内通过审核的话,就可以在app中找到最近的充电站点,可以实现导航及查看充电桩空闲情况。充电桩可以使用充电卡进行刷卡充电,根据屏幕语音提示操作,完成对电动汽车的充电。目前开通售卡功能的有盐城市区供电营业厅、开发区供电营业厅、盐都营业部及大丰供电公司营业厅,我们也在向省公司和国网电动汽车公司积极申请,增加售卡营业厅;你也以通过支付宝对“e充电”充值,用手机对充电桩屏幕上的二维码进行扫码充电,充电费用直接在app中扣除。 [2018-8-29 17:16:33]
[主持人]:各位网友,由于时间关系,我们今天的在线访谈就到这里。希望大家继续关注中国盐城网站,感谢大家的积极参与,谢谢张总的解答。 [2018-8-29 17:17:12]
[张文华]: 感谢大家关心和支持盐城供电服务工作,谢谢,再见! [2018-8-29 17:17:33]
[主持人]:本次访谈到此结束,下期节目再见! [2018-8-29 17:17:45]