近年来，我市全面贯彻落实国务院、省政府关于推进政务服务标准化、规范化、便利化的指导意见，聚焦企业群众高频办事需求，开发建设全市域一体化自助服务平台，深化政银政邮合作，在银行邮政网点布设自助终端，设立政务专窗，构建“15分钟+24小时”政务服务圈，“网上办、掌上办、就近办、一次办”目标基本实现，泛在可及、智慧便捷、公平普惠的政务服务体系逐步形成。

突出标准，完善体系，多路径拓展政务服务“广度”

加强与商业银行、邮政公司合作，发挥银行邮政服务网点优势，构建基层政银合作便民服务体系，积极拓展政务服务的“广度”。服务场所全覆盖。市、县两级政务服务中心按“三化”要求提供政务服务，全市133个镇（街道）、2387个村（社区）全部完成便民服务中心（站）建设，市、县、镇三级服务大厅自助服务专区设置覆盖率达100%，初步形成15分钟政务服务“半径圈”。办理事项广延伸。梳理摸排企业群众办事需求，广泛布设“盐之e政务”一体化自助服务机，将涵盖企业设立、户籍服务、社保医保、人力资源、农业农村、公积金办理、水电气服务等650项高频事项列入自助服务清单，另有2000项便民事项实现一站式查询。合作网点多布局。在江苏银行盐城分行及市、县农商银行设立“政务服务专窗”，受理商事登记及部分社会事务类高频事项。同时，将高频事项自助办理系统嵌入到建设银行、交通银行、农商银行自助终端。截至11月底，市区范围内共有1500多个银行网点具备政务服务事项“24小时”自助办理功能，其中农商行网点1446个，“苏服办·建行办”网点55个，其他银行网点8个。

立足通办，数字赋能，多形式提升政务服务“速度”

确立“全市域通办、全事项集成、全过程自助”的目标，强化数字赋能，不断提升政务服务的“速度”。“扫码办事”方便普惠。多点布设的“盐之e政务”一体自助服务机，具备身份信息采集与人证校验、活体检测、电子签名认证、自助打印、移动支付、读卡、音视频录制、二维码采集等功能，企业群众利用“苏服码”、电子社保卡或居民身份证，即可“码上办”。“全市通办”智慧便捷。对接江苏政务服务网统一身份认证体系，依托“苏服码”对接省、市电子证照库及长三角电子证照共享接口，授权“盐之e政务”平台调用电子证照数据，实现长三角区域37类、省内及市内19类证照材料免提交。推动“全市通办”，对上线事项要素按标准进行规范统一，做到全市域同标准受理，办事群众通过任意点位的“盐之e政务”自助一体机，均可申请办理全市各层级、各辖区的服务事项。“帮办代办”纾困解难。政银政邮合作网点配备专兼职政务工作人员，提供咨询答疑、答复指引、申报辅导、接件受理、流转分发、自助服务等帮办代办服务，同时，在政银政邮合作专区部署综合服务柜台、“好差评”评价器等设施设备，搭建“办不成事快速响应机制”，建立会商制度，协调解决企业群众遇到的诉求难题。

创新方法，推动融合，多方位厚植政务服务“深度”

创新服务举措，推进政务改革，推动实现三个方面的“高效融合”，持续厚植政务服务的“深度”。需求与服务融合。综合采用问卷征询、网络征集、微信调查等方式，摸排编制自助服务事项清单，在全面弄清楚群众“要什么”，现在“缺什么”，应该“做什么”的基础上，精准指导系统开发和载体建设。技术与业务融合。先后攻克了120多项技术难题，打通了30多个业务系统，建成全市统一的“盐之e政务”一体化自助服务系统。对接部门业务专网，推动数据互联互通，实现650项高频事项自助办理。开展应用创新，拓展政务服务入口，率先在手机银行APP渠道探索开发嵌入政务服务应用，在自助服务一体机嵌入基础金融便民服务项目，丰富政银合作服务场景。线上与线下融合。年内首批自助服务机在政务大厅、银行和邮政网点布设完成，点与线的融合效应全面提升。将已上线自助服务事项通过建设银行“裕农通”平台逐步向村（社区）延伸，打造24小时“不打烊”政务服务，线上服务功能更加高效。加强基层全科政务服务和帮办代办能力建设，覆盖市、县、镇、村四级的标准化、一体化政务服务体系逐步建立，信息查询、初步受理、申请资料收转、数据推送、审核发证等审批服务形成完整链条，1+1+1+1>4的政务服务效能得到彰显。