近年来，亭湖区精准聚焦失能老年群体照护难题，加快推动中度以上失能老年人养老服务消费补贴政策落地落细，用真金白银的补贴、精准暖心的服务，切实缓解失能家庭照护压力、激活养老服务消费活力。

养老服务消费补贴覆盖面广、精准度高、惠民力度大。根据政策规定，凡在亭湖区居住、年满60周岁且经评估认定为中度及以上失能的老年人（不限户籍），每人每月最高可领取800元养老服务消费券。政策全面覆盖机构养老、日间托养、居家养老、喘息服务四大场景，抵扣比例一般为养老服务消费金额的40%—50%，具体抵扣比例和额度在电子消费券中载明，服务范围涵盖助餐、助浴、助洁、助行、助急、助医、康复训练等居家社区服务，以及机构长期入住和短期“喘息服务”等补贴项目。已享受长期护理保险的老年人，其个人自付部分还可叠加使用该消费券进行抵扣。补贴资金由中央财政承担85%，地方政府承担15%。目前亭湖区养老服务补贴工作成效位居全市前列，已惠及老人2279名，累计发放并核销消费券7431张，补贴总金额407.53万元，直接带动养老服务消费金额超过1190万元，切实将民生关怀转化为老年群体的获得感与幸福感。

长期照护是失能老年人家庭最关心的问题，也是政策发力的核心。亭湖区成立工作专班，制定详细实施方案，细化操作流程，压实各环节工作责任。聚焦“应享尽享、不漏一人”的核心目标，在机构养老方面，组织各机构对住养老人开展“拉网式”全面评估，做到逐人筛查、精准定级。在社区养老方面，发动有意愿参与消费券的社区养老服务机构参加遴选。在居家养老方面，广泛发动服务机构参与遴选入库，同时建立“精准找人”机制，发动上门服务助老员、基层民政服务站专职社工等力量，建立失能老人数据库，精准推送政策上门。目前，亭湖区已有8家养老机构、13家社区养老服务机构、27家居家养老服务企业、6家第三方评估机构完成平台入库，全方位、多层次的养老服务补贴流通网络和服务供给体系基本成型。

补贴办理流程同样充满“适老化”的温情。补贴以电子消费券形式，通过“民政通”App或小程序办理，本人及家属、社区工作人员都能办理或代办。对于不擅长使用智能手机的老人，社区居委会和街道政务服务中心民政窗口随时提供线下协助。入住养老机构的老人可由机构统一协办。评估通过后5个工作日内，电子消费券自动发放至账户，每月1日自动续发，当月有效，真正是“数据多跑路，老人少跑路”。为持续规范补贴使用、提升服务质效，亭湖区还升级“亭颐养”数字养老服务超市平台，将其作为消费券使用、核销和监管的重要载体，利用数字化手段实现精准发放、过程可溯、效果可评，逐步构建“政策落地有速度、服务供给有温度、资金监管有力度”的智慧养老服务体系。