《盐城12345热线“企求速办”工作规则（试行）》政策解读

发布机构：盐城市“12345”政府公共服务平台建设工作领导小组

发布时间：2023年11月1日

政策背景：当前，全球经济复苏乏力，外部形势复杂严峻，我市民营企业生产经营也面临不少困难，存在市场预期不稳、发展信心不足等问题。针对民营企业诉求办理中的堵点、痛点，在集成“一企来”、线上服务企业“直通车”等我市特色做法的基础上，市行政审批局经过调研摸排、认真研究，制定出《盐城12345热线“企求速办”工作规则（试行）》（以下简称《工作规则》）。

政策内容：

《工作规则》共九章32条：

    第一章  总则

    第一条  为规范全市12345热线运行和管理，推动行政机关、公益性组织及其工作人员履职尽责，切实提高服务企业质效、提升营商环境水平，根据有关法律、法规，以及国家、省、市相关文件，结合本市实际，制定本工作规则。

    第二条  12345热线工作应当遵循为企业和群众服务的宗旨，秉承“企有所求，我有所为”的理念，坚持权责明确、智能高效、利企便民的原则，推行属地管理、分级负责、统一接收、限时办理、科学考核的工作体系，实现接得更快、分得更准、办得更实、连得更紧、用得更好、运行更安全的总体目标。

    第三条  服务对象为所有在盐投资兴业的各类国有企业、民营企业和外资企业等市场主体。

    第二章  职责分工

    第三章  受理范围

    第四章  全流程闭环管理

    第五章  联动协同

    第六章  知识库建设

    第七章  信息化建设

    第八章  监督管理

    第九章  附则

政策意义：

    《工作规则》既是保障诉求办理质效的“硬招数”，也是全面优化企业服务的“升级版”，通过加强“诉求受理、快速响应、交办督办、按时回访、问题销号”全流程闭环管理，推动形成“不为不办找理由、只为办好想办法”的广泛共识和行动自觉。